In Teil 10 meiner 11-teiligen QM-Serie widmen wir uns hier den wichtigen Stellschrauben „Risikomanagement“ im Allgemeinen und dem „Hygienemanagement“ und Notfallmanagement im Besonderen. Auch hier ist es das Ziel, Mägel oder Defizite im Vorfeld zu identifzieren, um maximale Qualität zu erreichen. 

So, wie die QM-Richtlinie des G-BA das Thema „Risikomanagement“ formuliert, kann es einen erschlagen. Dabei ist es ganz einfach! Die Frag lautet:

Warum beschäftigen wir uns mit Praxisrisiken? 

• Zum Schutz des Personals und der Patienten.
• Zur Identifikation von Showstoppern und zur Einleitung von präventiven Maßnahmen.
• Um bestmöglich vorbereitet zu sein.
• Zur Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben.
• Zur Sensibilisierung des Teams für Risiken und deren Konsequenzen.

Wie ein pragmatisches und vor allem hilfreiches Vorgehen aussehen könnte, darum geht’s in diesem Artikel.

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ZP Teil 10 | 11: Für maximale Patienten- und Mitarbeitersicherheit – Risiken erfolgreich managen

In Teil 9 meiner 11-teiligen QM-Serie geht es um die wichtigen QM-Parts Beschwerde- und Fehlermanagement.

Ziel ist es, im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und diese dauerhaft zu minimieren. Denn nur wenn wir Beschwerden und Fehler wahrnehmen und dann konstruktiv damit umgehen (wie kam es dazu? Keine Schuldigen!)  können wir uns passende Maßnahmen überlegen, um sie künftig zu vermeiden. Dabei gibt es kein richtig oder falsch. Vielmehr muss es um hilfreich gehen. Und um ein verbindliches Festlegen von Maßnahmen. Bis auf Weiteres. Denn vielleicht fällt uns ja morgen eine bessere Lösung ein. Die gilt es dann wieder verbindlich umzusetzen.

Um dauerhafte Qualität zu erreichen, ist deshalb ein konstruktives Beschwerde- und Fehlermanagement unabdingbar.

Neben Teambesprechungen meines Erachtens die wesentliche Stellschraube für erfolgreiche Praxisentwicklung.

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ZP Teil 9 | 11: Meckern erwünscht – Beschwerden und Fehler erfolgreich managen

In Teil 8 meiner erfolgreichen 11-teiligen QM-Serie stellt der Wettbewerb um die besten Talente auch die Zahnarztpraxen vor große Herausforderungen.

Wie kannst du als Führungskraft Mitarbeiter dazu bewegen, sich täglich engagiert in deiner Praxis einzubringen?

Wie gelingt es, dass dir deine Mitarbeiter langfristig erhalten bleiben?

Mein Beitrag gibt Praxistipps dazu.

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ZP Teil 8 | 11: Erfolgskapital Mitarbeiter – das wertvollste Gut in Ihrer Praxis

In Teil 7 meiner erfolgreichen 11-teiligen QM-Serie wird es wieder spannend: Denn langfristig erfolgreich kann nur sein, wem es gelingt, mit seiner Arbeit kontinuierlich einen Mehrwert für seine Patienten zu schaffen. Zufriedene Patienten deuten aber noch keine lange keinen „treuen, wertschöpfenden Patientenstamm“.

Im Folgenden Beitrag liest du, welche Maßnahmen die QM-Richtlinie des G-BA in Bezug auf Patientenorientierung fordert. Es geht darum, Patienten zum einen sicher zu behandeln und die ersten Maßnahmen anzustoßen um Patienten in begeisterte Empfehler zu verwandeln.

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ZP Teil 7 | 11: Vom High TECH zum High TOUCH – der Patient im Fokus

In Teil 6 meiner erfolgreichen 11-teiligen QM-Serie zeige ich dir, wie du mit gut organisierten Schnittstellen im wahrsten Sinne des Wortes Kosten, Zeit und Nerven sparen kannst. 

Die QM-Richtlinie des G-BA fordert dazu „ein systematisches
Management an den Schnittstellen der Versorgung“, also die
gezielte Kommunikation und Zusammenarbeit aller Beteiligten. Ziel ist immer
eine sichere und patientenorientierte Versorgung. An den Übergängen
sollen alle erforderlichen Informationen zeitnah zur Verfügung stehen, sodass
eine koordinierte Behandlung gewährleistet ist.

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 ZP Teil 6 | 11: Kosten, Zeit und Nerven sparen – Praxisabläufe erfolgreich organisieren

In Teil 5 meiner 11-teiligen QM-Serie zeige ich dir, warum Erfolg stets Teamarbeit ist.

Nachhaltiger Erfolg kann nicht entstehen, wenn Sie zwar zusammen  arbeiten, aber nicht zusammenarbeiten.

Ein Team aus Einzelkämpfern hat mannigfaltige Reibungsverluste, die enorm viel Energie kosten. Dies kann man mit einer abgestimmten und vertrauensvollen Zusammenarbeit vermeiden.

Stellen Sie sich Ihren Praxisalltag wie einen Staffellauf vor. Je besser die einzelnen Sportler die Staffelstabübergabe trainieren, desto schneller und erfolgreicher ist das gesamte Team.

Misslingt eine Stabübergabe, müssen sich alle nachfolgenden Sportler umso mehr anstrengen, um die verlorene Zeit aufzuholen.

Der oberste Platz auf dem Siegerpodest gebührt dem Team, dessen Lauf schnell, präzise und mit exakter Staffelstabübergabe erfolgt ist.

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ZP Teil 5| 11: Mehr Effizient bei weniger Stress – Praxisabläufe mit QM erfolgreich organisieren

In Teil 4 meiner 11-teiligen QM-Serie zeige ich dir, warum QM weniger eine Technik als vielmehr eine innere Haltung ist, seine Praxis erfolgreich voranzubringen. Deshalb modifiziere ich den oft negativ assoziierten Begriff „Qualitätsmanagement“ gerne in „Praxis voranbringen“.

Etablierte Strukturen schaffen Zeit für Patienten!

Auf die Frage „Was wünschen Sie sich für Ihre Praxis?“ höre ich in meinen Erstgesprächen oft folgende Antworten:

• „Wir möchten Struktur reinbringen!“
• „Wir möchten wissen, was genau von uns gefordert wird!“
• „Ich möchte bei einer Begehung wissen, wo ich welche Unterlagen finde!“
• „Wir möchten klare Zuständigkeiten etablieren!“

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ZP Teil 4 | 11: Praxiswissen & Praxisziele – so bringen Sie Ihre Praxis mit Qualitätsmanagement erfolgreich voran.

In Teil 3 meiner 11-teiligen QM-Serie zeige ich dir, warum Teamwork eine wichtige Stellschraube im QM ist. Richtig gelebtes Teamwork trägt maßgeblich
zu einem positiven Arbeitsklima bei, schweißt ein Team zusammen und
schafft eine Steigerung der Qualität.

Sobald du deinen Status quo kennst und
definiert hast, was du mit deinem QM erreichen möchtest, ist deshalb der
richtige Zeitpunkt gekommen, dein Team ins Boot zu holen.

Im folgenden Artikel gehen zeige ich dir, wie dir das gelingt und warum es so wichtig ist, diesen ersten wichtigen Schritt nicht zu verpassen!

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ZP Teil 3 | 11:  Erfolg gelingt nur gemeinsam: Teamwork makes the dream work ZP Ausgabe 03 2023

In Teil 2 meiner 11-teiligen QM-Serie zeige ich dir, warum ein schlagkräftiges QM in jeder Zahnarztpraxis enorm zu reibungslosen Abläufen und einer gesteigerten Empfehlungsrate beiträgt. 

Aber kann QM auch die harten Wirtschaftlichkeitsfaktoren einer Praxis optimieren? Zweifelsohne! Denn gerade die weichen Faktoren produzieren die harte Währung, also den Gewinn. Es sind die Mitarbeiter, die maßgeblich zur Wirtschaftlickeit beitragen. 

Möchtest du also langfristig Erfolg haben, lege den Fokus auf die folgenden drei Schwerpunkte: die Mitarbeiter, die Patienten und die Sicherheit der beiden sowie auf die Praxis. 

Meine langjährige Erfahrung zeigt: Ohne ein klares „Ja, ich will“ wird dein QM scheitern. Auch wenn geplante Ressourcen kurzfristig wieder abgezogen werden. Dies kann passieren, darf aber nicht zur Regel werden. Es demotiviert und zieht den Prozess in die Länge, bis er im Worst Case im Sand verläuft und das Fazit lautet: „Ich wusste es ja gleich! Das ganze QM bringt nichts!“

Lebendiges QM – oder nennen wir es lieber Praxismanagement – bedeutet konkretes Engagement. Wer bereit ist, dieses zu investieren und verstanden hat, worum es im Kern geht (um viel mehr als Dokumenten-Management), hat enorm viel gewonnen. Er hat den fruchtbarsten Boden für Wachstum und Erfolg gelegt und kann sich entspannt auf sein Kern- und Tagesgeschäft konzentrieren.

Im folgenden Artikel gehen wir hierzu weiter ins Detail und du erfährst, welche Maßnahmen für dich als Praxisinhaber  verpflichtend sind.

Hier geht’s zu meinem Artikel

Teil 2 | 11:  Stellschraube QM – die unterschätzte Chance für Praxiserfolg ZP Ausgabe 02 2023